Описание статусов заказа

После оформления заказа в нашем интернет-магазине Вам на электронную почту высылается оповещение о совершенном заказе. Его статус можно отследить в личном кабинете.
Существуют следующие статусы заказа: Заказ принят, Нет в наличии, Доработка, Заказ обрабатывается менеджером, Заказ собран (ожидается оплата), Получена оплата, Заказ передан в ТК\ФГУП РФ, Заказ доставляется ТК\ФГУП РФ, Отменен, Недозвон и Доставлен.
Рассмотрим все статусы заказов подробнее:

Заказ принят

Данный статус автоматически выставляется каждому поступившему в наш интернет-магазин заказу, он означает, что заказ был успешно оформлен, но все еще находится в очереди на обработку нашими менеджерами.

Нет в наличии

Означает, что продукции, выбранной Вами на нашем сайте, в данный момент нет в наличии, и в ближайшее время не ожидается. Однако, это не отказ от сотрудничества, заказы с таким статусом остаются у нас в базе и при поступлении продукции к нам снова становятся активными, при желании клиента приобрести товар.

Доработка

Этот статус говорит о том, что некоторых позиций, заказанных Вами, нет в наличии, но ожидается их поступление. Если данный статус долго не обновляется, а Вы не желаете ждать, можете отказаться от недостающих позиций и получить заказ частично. Для этого необходимо будет связаться с менеджером.

Заказ обрабатывается менеджером

Значит, что Ваш заказ находится в стадии сборки, подготавливается выставление счета и упаковка товара для его отправки в ТК\ФГУП РФ.

Заказ собран (ожидается оплата)

Заказ уже полностью собран, все условия оплаты\доставки обговорены с клиентом в электронной почте\по телефону, клиент согласен, счет выставлен, ожидается оплата.

Получена оплата

Данный статус говорит о том, что поступила оплата от клиента по выставленному ему счету и в скором времени заказ будет отправлен. Если же Вы оплатили, а статус заказа не был изменен, то необходимо связаться с менеджером и уточнить, прошла ли оплата в нашу компанию, дабы избежать задержек в отправке товара.

Заказ передан в ТК\ФГУП РФ

Означает, что заказ полностью собран и оплата по счету получена нашей компанией. Товар передан в ТК\ФГУП РФ, отправка клиенту будет осуществлена в ближайшее время. Идентификатор отправления еще не получен, это происходит при следующем посещении ТК\ФГУП РФ нашими сотрудниками.

Заказ доставляется ТК\ФГУП РФ

Значит, что наши менеджеры получили идентификатор отправления и выслали его Вам на электронную почту и в виде SMS. Если же этого не произошло, Вам необходимо связаться с менеджером, чтобы избежать задержек в предоставлении идентификатора.

Отменен

Заказ был отменен клиентом по его личной просьбе, либо по решению менеджера (компания оставляет за собой право переводить заказ в статус «Отменен» без объяснения причины).

Недозвон

Означает, что в случае возникновения спорных вопросов по заказу, клиенту невозможно дозвониться. Просьба очень внимательно указывать мобильный или стационарный (со всеми кодами) телефон. При отображении данного статуса в личном кабинете, Вам необходимо в ближайшее время связаться с менеджером. В противном случае, после 2х недель он переходит в статус «Отменен».

Доставлен клиенту

Этот статус говорт о том, что посылка находится в пункте выдачи и Вы можете ее получить. Приятных покупок!